Bestellstornierung

1. Geltungsbereich der Bestellstornierung

Diese Richtlinie gilt für Bestellungen, die über diese Website aufgegeben und bezahlt wurden. Nachdem eine Bestellung aufgegeben wurde, kann der Kunde die Stornierung beantragen, sofern die Bearbeitung (einschließlich Kommissionierung, Verpackung oder Versand) noch nicht begonnen wurde. Bereits versandte Bestellungen müssen über den Rückgabeprozess abgewickelt werden.

2. Frist für Stornierungsanfragen

• Kunden sollten die Stornierungsanfrage innerhalb von 48 Stunden nach Bestellaufgabe einreichen; in der Regel kann die Bestellung problemlos storniert werden.

• Bei Anfragen nach 48 Stunden oder wenn die Bestellung bereits in Bearbeitung ist, wird die Stornierung individuell geprüft.

• Nach Versand der Bestellung ist eine direkte Stornierung nicht möglich.

3. Bedingungen für die Stornierung

Die Stornierung hängt vom Bearbeitungsstatus der Bestellung ab:

• Unbearbeitete Bestellungen: können direkt storniert werden.

• In Bearbeitung befindliche Bestellungen: Stornierung möglicherweise nicht möglich, bitte Kundenservice kontaktieren.

• Bereits versandte Bestellungen: Stornierung nicht möglich; Rückerstattung oder Umtausch nur über die Rückgaberichtlinie.

4. Schritte zur Beantragung der Stornierung

1. Kontaktieren Sie den Kundenservice (E-Mail oder Telefon) und reichen Sie den Stornierungsantrag ein.

2. Stellen Sie folgende Informationen bereit:

   • Bestellnummer

   • Zahlungsnachweis

   • Grund der Stornierung (optional)

   • Weitere Informationen, die die schnelle Bearbeitung erleichtern, sind hilfreich.

3. Nach Prüfung der Bestellung bestätigt der Kundenservice, ob die Stornierung möglich ist und leitet gegebenenfalls den Rückerstattungsprozess ein.

5. Rückerstattungsprozess

• Nach Bestätigung der Stornierung wird die Rückerstattung über die ursprüngliche Zahlungsmethode vorgenommen.

• Die Bearbeitung dauert in der Regel 1–5 Werktage; die tatsächliche Gutschrift kann je nach Bank oder Zahlungsplattform variieren.

6. Vorgehensweise bei nicht stornierbaren Bestellungen

Wenn die Bestellung bereits versandt wurde oder nicht storniert werden kann, kann der Kunde nach Erhalt der Ware eine Rückgabe oder einen Umtausch gemäß der Rückgaberichtlinie beantragen. Die Rücksendung muss mit dem bereitgestellten Rücksendeetikett erfolgen.

7. Hinweise für Kunden

• Bitte prüfen Sie vor Einreichung der Stornierungsanfrage, dass die Bestellung noch nicht versandt wurde.

• Bewahren Sie Bestellinformationen und Zahlungsnachweise auf, um die Bearbeitung zu beschleunigen.

• Überprüfen Sie rechtzeitig die Rückmeldung des Kundenservices, um die Bearbeitung effizient zu gestalten.

8. Kontaktinformationen

Kontaktadresse: 6018 BOEING ST, NEW ORLEANS, LA 70126-0000, United States
Kundendienst-Telefon: (347) 792-1072
Kundendienst-E-Mail: team@solessanest.com
E-Mail-Servicezeiten: Montag bis Freitag, 9:00–12:00 Uhr und 14:00–18:00 Uhr (Mitteleuropäische Zeit, CET)