Rückgabe- und Umtauschrichtlinie

1. Geltungsbereich

Diese Rückgabe- und Umtauschrichtlinie gilt für alle Produkte, die über diese Website gekauft wurden. Ab Erhalt der Ware kann der Nutzer innerhalb von 30 Tagen eine Rückgabe oder einen Umtausch beantragen. Spätere Anträge werden je nach Einzelfall vom Kundenservice geprüft.

2. Rückgabe- und Umtauschbedingungen

Der Nutzer kann unter folgenden Umständen eine Rückgabe oder einen Umtausch beantragen:

• Die Ware wurde während des Transports beschädigt oder weist Qualitätsmängel auf;

• Die Ware funktioniert nicht ordnungsgemäß oder entspricht nicht der Beschreibung;

• Das erhaltene Produkt entspricht nicht in Modell, Farbe oder Menge der Bestellung;

• Die Ware befindet sich in unbenutztem Zustand und die Verpackung ist vollständig.

3. Antragsverfahren

Kontaktieren Sie den Kundenservice, um eine Rückgabe- oder Umtauschanfrage zu stellen und folgende Informationen bereitzustellen:

• Bestellnummer

• Zahlungsnachweis

• Grund der Rückgabe oder des Umtauschs (optional mit Fotos)

Nach Prüfung durch den Kundenservice erhalten Sie die Rücksendeadresse und das Rücksendeetikett (bitte beachten: Das Rücksendeetikett muss zusammen mit der Ware zurückgesendet werden).
Verpacken Sie die Ware und Zubehör gemäß den Rücksendeanweisungen sorgfältig, um eine sichere Rücksendung zu gewährleisten.

4. Rückversand

Bitte verwenden Sie das vom Kundenservice bereitgestellte Rücksendeetikett, und senden Sie die Ware zusammen mit dem Etikett zurück, da sonst die Bearbeitung der Rückgabe/Umtausch beeinträchtigt werden kann.
Bei Beschädigung oder Verlust während des Versands kontaktieren Sie bitte sofort den Kundenservice und stellen Sie die Sendungsverfolgungsnummer sowie Fotos zur Verfügung, damit der Vorfall überprüft werden kann.

5. Bearbeitung und Umtausch

Nach Eingang der Ware im Lager wird diese geprüft, um sicherzustellen, dass die Rückgabe- oder Umtauschbedingungen erfüllt sind.

• Rückerstattungen erfolgen innerhalb von 1–5 Werktagen auf die ursprüngliche Zahlungsweise;

• Umtauschartikel werden nach Genehmigung innerhalb von 1–3 Werktagen versendet, einschließlich Tracking-Informationen.

6. Versandkosten

• Bei Rückgaben oder Umtausch aufgrund von Qualitätsmängeln oder falscher Lieferung trägt die Plattform die Versandkosten;

• Bei Rückgaben oder Umtausch aus persönlichen Gründen (z. B. Nichtgefallen, falsche Größe) trägt der Nutzer die Versandkosten.

7. Hinweise

• Stellen Sie sicher, dass Ware und Verpackung vollständig sind und das Rücksendeetikett zusammen mit dem Produkt zurückgesendet wird;

• Bewahren Sie Bestellinformationen und Zahlungsnachweise auf, um die Bearbeitung zu beschleunigen;

• Bei Fragen steht der Online-Kundenservice jederzeit zur Verfügung.

8. Kontaktinformationen

Kontaktadresse: 6018 BOEING ST, NEW ORLEANS, LA 70126-0000, United States
Kundendienst-Telefon: (347) 792-1072
Kundendienst-E-Mail: team@solessanest.com
E-Mail-Servicezeiten: Montag bis Freitag, 9:00–12:00 Uhr und 14:00–18:00 Uhr (Mitteleuropäische Zeit, CET)