FAQ

1. Wie gebe ich eine Bestellung auf?

Nach dem Durchsuchen der Produkte legen Sie die gewünschten Artikel in den Warenkorb, geben die Lieferinformationen ein und wählen die Zahlungsmethode aus, um die Bestellung abzuschließen. Nach Abschluss der Bestellung sendet das System eine Bestätigungs-E-Mail.

2. Welche Zahlungsmethoden gibt es?

Wir akzeptieren folgende Zahlungsmethoden:

• Visa, MasterCard, JCB, Discover Kredit-/Debitkarten

• PayPal (je nach Region)

• Banküberweisung (in bestimmten Regionen)

Alle Zahlungsinformationen werden verschlüsselt übertragen, um die Sicherheit der Transaktionen zu gewährleisten.

3. Wie kann ich den Bestellstatus prüfen?

Melden Sie sich in Ihrem Konto an und gehen Sie zu „Meine Bestellungen“, um den Bearbeitungsstatus und die Versandinformationen einzusehen. Bei Fragen können Sie den Kundenservice unter Angabe der Bestellnummer kontaktieren.

4. Kann ich eine Bestellung ändern oder stornieren?

Bestellungen können in der Regel vor dem Versand geändert oder storniert werden. Bitte kontaktieren Sie so früh wie möglich den Kundenservice, um Ihre Anfrage zu stellen. Nach Versand der Bestellung muss für Rückerstattung oder Umtausch der Rückgabeprozess genutzt werden.

5. Wie lange dauert der Versand?

Die Lieferzeit hängt von Region und Versandart ab und beträgt in der Regel 5–10 Werktage. Internationale Bestellungen können länger dauern; bitte beachten Sie die Versandinformationen.

6. Wie beantrage ich eine Rückgabe oder einen Umtausch?

1. Stellen Sie sicher, dass die Artikel die Rückgabe- oder Umtauschbedingungen erfüllen (unbenutzt, vollständige Verpackung, innerhalb von 30 Tagen nach Lieferung).

2. Kontaktieren Sie den Kundenservice und stellen Sie einen Rückgabe-/Umtauschantrag.

3. Senden Sie die Artikel gemäß den Anweisungen an die angegebene Adresse zurück (das Rücksendeetikett muss der Sendung beiliegen).

4. Nach Eingang und Prüfung der Artikel bearbeiten wir die Rückerstattung oder versenden Ersatzartikel.

7. Wer trägt die Rücksendekosten?

• Bei Qualitätsproblemen oder falsch gelieferten Artikeln übernimmt unser Unternehmen die Versandkosten.

• Bei Rücksendungen aus persönlichen Gründen (z. B. falsche Größe, Meinungsänderung) trägt der Kunde die Versandkosten.

8. Was tun, wenn die Ware beschädigt oder mangelhaft ist?

Bei Transportschäden oder Qualitätsproblemen fotografieren Sie bitte sofort die Ware und kontaktieren den Kundenservice. Wir unterstützen Sie bei Rückgabe, Umtausch oder Rückerstattung.

9. Haben die Produkte eine Garantie?

Die meisten Artikel haben eine Herstellergarantie. Genaue Garantiefristen und Bedingungen entnehmen Sie bitte der Produktbeschreibung oder den Unterlagen in der Verpackung.

10. Wie kann ich den Kundenservice kontaktieren?

Sie können uns per E-Mail oder Telefon kontaktieren und dabei Ihre Bestellnummer sowie eine Beschreibung des Problems angeben, damit wir Ihre Anfrage schnell bearbeiten können.

Kontaktadresse: 6018 BOEING ST, NEW ORLEANS, LA 70126-0000, United States
Kundendienst-Telefon: (347) 792-1072
Kundendienst-E-Mail: team@solessanest.com
E-Mail-Servicezeiten: Montag bis Freitag, 9:00–12:00 Uhr und 14:00–18:00 Uhr (Mitteleuropäische Zeit, CET)